Produto com defeito: seus direitos

Contexto

Esclarece os direitos do consumidor em caso de recebimento de produto com defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Procedimento

1. Notifique o atendimento informando o número do pedido e a descrição do defeito.
2. Encaminhe fotos e vídeos do item.
3. O produto será analisado e, constatado o defeito, será oferecida substituição, reparo ou reembolso.

Perguntas frequentes

O prazo de análise é de quanto tempo?
Até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.