Como solicitar uma devolução

Finalidade

Este artigo orienta o cliente sobre o procedimento adequado para solicitar a devolução de um produto, seja por arrependimento de compra ou por defeito de fabricação.

Requisitos para devolução

• O produto deve estar dentro do prazo legal para devolução.
• Deve estar acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios originais.
• Não pode apresentar sinais de uso inadequado.

Procedimento

1. Entre em contato com o suporte informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Aguarde as instruções de postagem ou coleta.
3. Encaminhe o produto conforme orientação recebida.
4. Após análise, o valor será restituído ou o produto substituído.

Perguntas frequentes

Tenho que pagar pelo envio?
Não. Em casos de devolução autorizada, os custos logísticos são de responsabilidade da loja.

Quando receberei o reembolso?
Após a análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.